• Q. 앱을 설치해야 사용할 수 있나요?
• ▶ 웹 버전이므로 설치할 필요 없이 “인터넷“ 브라우저를 통해 직접 접속하면 됩니다. 접속 주소는 https://mas.hwenc.com 입니다.


• Q. 어떤 브라우저를 사용해야 하나요?
• ▶ 구글 크롬, 인터넷, 사파리 등 이용 가능하며 크롬에 최적화 되어 있습니다. "네이버", "다음" 등의 앱은 브라우저가 아니므로 에러가 발생할 수 있습니다.


• Q. 인증번호 입력 제한시간
• ▶ 인증번호는 계약서 작성 시 기재하신 주계약자의 휴대폰으로 6자리 숫자의 인증번호가 발송 되며 3분 이내에 입력해야 합니다.


• Q. 가족들 간 동시 접속이 가능한가요?
• ▶ 동시접속은 불가능합니다. 최종접속한 1명만 사용 가능하고 기존 접속자는 자동 로그아웃 처리됩니다.


• Q. 인증번호만 알면 다른 사람도 입력 가능한가요?
• ▶ 인증번호만 전달해주면 제3자의 스마트폰으로도 접속이 가능 합니다.


• Q. 혹시 세대 내 휴대폰 전파가 안터질 때는 어떻게 하나요?
• ▶ 하자 1건당 근/원거리 사진 2장을 찍어 두시면 저녁에 자택(또는 와이파이 등 통신 가능지역)에서도 입력이 가능합니다.


• Q. 사진 찍는 방법
• ▶ ① 스티커 부착 ② 원거리(2~3M) 사진 촬영 (스티커 부착위치가 화면 중앙에 오도록 촬영) ③ 근거리(20~30Cm) 사진 촬영 하자 1건당 최대 4장까지, 최소 2장 첨부 시 접수 가능합니다.


• Q. 접수한 하자의 수정 및 삭제도 가능한가요?
• ▶ 접수 직후에는 수정 및 삭제가 가능합니다. 단, 입주지원센터 매니저에 의해 재분류 완료되어 협력업체로 전달된 후 부터는 수정 및 삭제가 불가합니다.